L'assistenza tecnica commerciale
Categoria: Marketing e vendita > Pubbliche relazioni
Corso organizzato da: Power Training
Sede:
Milano
Durata:
24 ore
Dettagli del Corso
Le aziende maggiormente performanti utilizzano il servizio di assistenza tecnica come strumento di direct marketing al fine di agevolare il raggiungimento degli obiettivi commerciali.
Nello scenario odierno l’addetto all’assistenza tecnica deve possedere, oltre il know out tecnico, capacita' relazionali atte alla gestione dei reclami,alla fidelizzazione dei clienti e alla promozione commerciale di nuove soluzioni.
Nello scenario odierno l’addetto all’assistenza tecnica deve possedere, oltre il know out tecnico, capacita' relazionali atte alla gestione dei reclami,alla fidelizzazione dei clienti e alla promozione commerciale di nuove soluzioni.
Obiettivi
L’aumento delle capacita' commerciali per incidere in modo significativo sulla soddisfazione del cliente
Trasformare i reclami in opportunita' di vendita
Saper fidelizzare il portafoglio clienti
Promozione commerciale dei servizi/prodotti dell’azienda
Incidere nelle trattative commerciali
Recuperare i clienti scontenti
Trasformare i reclami tecnici in opportunita' commerciali
Trasformare i reclami in opportunita' di vendita
Saper fidelizzare il portafoglio clienti
Promozione commerciale dei servizi/prodotti dell’azienda
Incidere nelle trattative commerciali
Recuperare i clienti scontenti
Trasformare i reclami tecnici in opportunita' commerciali
Programma
Il ruolo dell'assistenza tecnica in un'ottica commerciale:
La soddisfazione del cliente tramite l’assistenza tecnica
La fidelizzazione dei clienti
Le relazioni commerciali con i clienti:
L’individuazione delle esigenze del cliente
La soluzione in chiave di valore
Il recupero dei clienti
Dal Reclamo alla soluzione:
La gestione dei reclami
I profili dei clienti che reclamano
La gestione dei clienti concitati
Il superamento delle obiezioni
La soddisfazione del cliente tramite l’assistenza tecnica
La fidelizzazione dei clienti
Le relazioni commerciali con i clienti:
L’individuazione delle esigenze del cliente
La soluzione in chiave di valore
Il recupero dei clienti
Dal Reclamo alla soluzione:
La gestione dei reclami
I profili dei clienti che reclamano
La gestione dei clienti concitati
Il superamento delle obiezioni
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Telefono:
0286996701
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