Corso Recupero Crediti
Categoria: Amministrazione aziendale > Amministrazione
Corso organizzato da: Power Training
Sede:
Milano
Durata:
16 ore
Dettagli del Corso
L’azione del recupero crediti passa attraverso la gestione di un ottimale processo di comunicazione rivolto al debitore al fine di ottenere l’incasso.
L'obiettivo del corso recupero crediti e' quello di far possedere strategie di persuasione per indurre il debitore a dar luogo al pagamento, senza generare potenziale conflitto e non minare i rapporti commerciali futuri.
L'obiettivo del corso recupero crediti e' quello di far possedere strategie di persuasione per indurre il debitore a dar luogo al pagamento, senza generare potenziale conflitto e non minare i rapporti commerciali futuri.
Obiettivi
Negoziare efficacemente il piano di rientro
Sviluppare le argomentazioni per il recupero
Raggiungere un accordo sulle modalita' e i mezzi di pagamento
Migliorare la qualita' della comunicazione, scritta e orale
Sviluppare relazioni di collaborazione con il cliente
Gestire le obiezioni e i pretesti
Elaborare lettere efficaci problemi riscontrati
Sviluppare le argomentazioni per il recupero
Raggiungere un accordo sulle modalita' e i mezzi di pagamento
Migliorare la qualita' della comunicazione, scritta e orale
Sviluppare relazioni di collaborazione con il cliente
Gestire le obiezioni e i pretesti
Elaborare lettere efficaci problemi riscontrati
Programma
Definire la strategia di recupero del credito per ogni cliente
Gli attori decisionali coinvolti nel sollecito
Le motivazioni dei diversi profili di debitori
La gestione del telefono nella strategia direcupero
La preparazione del colloquio telefonico
Lo stile di comunicazione da usare e quello da non usare
Come trattare i casi critici e concitati
Negoziare soluzioni accettabili da ambo le parti
Concludere ottenendo un impegno sul pagamento
Cosa fare quando non e' possibile il pagamento intero
La gestione delle lamentele e delle obiezioni
La redazione della lettera di sollecito
Gli attori decisionali coinvolti nel sollecito
Le motivazioni dei diversi profili di debitori
La gestione del telefono nella strategia direcupero
La preparazione del colloquio telefonico
Lo stile di comunicazione da usare e quello da non usare
Come trattare i casi critici e concitati
Negoziare soluzioni accettabili da ambo le parti
Concludere ottenendo un impegno sul pagamento
Cosa fare quando non e' possibile il pagamento intero
La gestione delle lamentele e delle obiezioni
La redazione della lettera di sollecito
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Telefono:
0286996701
Fax:
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